商品に関して
海外からの発送商品については「個人輸入」となります。個人での使用・消費目的のみとなり、他人への販売・譲渡はできません。また、輸入できる数量が制限されているものもございますので税関ホームページなどご確認ください。
お届け先については、原則として個人様宅のみとなります。（会社宛てのお届け不可）
※税関ホームページ：個人輸入とは

購入前の商品について聞きたい

商品詳細ページ画面「販売者に問い合わせ」のメッセージ機能よりご連絡ください。
会員メニューにあるメッセージからメッセージ履歴が見れます。

ご利用には会員登録及びログインが必要です。

販売者より返信されると、ご登録いただいたメールアドレスに通知メールが届きます。

気になる商品をリストに保存しておきたい

商品詳細ページ画面にて、ハートマークを押すとお気に入りリストに登録ができます。登録した商品の確認は、画面右上のハートマークから可能です。

ほしい商品の探し方（検索）について

キーワード検索で探す
stoory各ページ上部の検索ボックスに検索したいキーワードを入力して、該当する出品をまとめて見ることができます。 （商品名、国名、商品のカテゴリー　※チョコレートなど）

複数のワードを入れた場合、検索はAND検索となります。入力されたワードがすべて含まれるものが検索結果として表示されます。 （例：スイス　チョコレート　ビター）

ページの左側で、さらに詳細の絞り込みが可能です。金額、フィルターを設定してください。
検索結果は、並び替え・表示数が変更いただけます。（並び替え項目：人気の高い順・名称順・価格の順）

カテゴリーから探す
stooryでは商品に様々な「カテゴリー」を設けています。
カテゴリーの一覧よりお選びください。海外の各国・日本の各県からも選択可能です。

注文から商品が届くまでの流れ

1.商品をカートに入れる
2.[注文手続き]画面へ
3.お客様情報、請求先住所、配送方法、支払い方法の入力
4.購入完了
※入力内容の確認ページはございません。
「注文を確定する」ボタンを押す前に、再度ご確認をお願いいたします。

ご注文後に届く注文完了メール及び会員ページにて、ご注文内容・配送先をご確認ください。
5.商品がお手元に届きましたら、商品のご確認をお願いいたします。

送り先の住所を変更したい

会員ページにログイン後、[会員情報]画面にて
「配送先情報」をご変更いただき、「保存」ボタンを押してください。
複数の配送先をご登録されている場合は、選択された配送先に青い枠がつきます。変更希望の配送先をお選びください。

注文手続き画面では、表示される配送先住所・請求先住所が変更されていることをご確認ください。

※ご注文後の送り先変更は原則お受けできません。
一部配送会社につきまして、配送伝票に記載されたお届け先を変更・転送する場合、記載されたお届け先から変更後のお届け先への配送料のお支払いが発生する場合がございます。
贈答用にてご注文いただいた場合につきましても着払いでのご負担となりますので、お届け先の住所をご入力の際は、十分にご注意いただきますようお願いいたします。

今回だけ登録と違う届け先に送りたい

[注文手続き]画面 お客様情報 欄にて
1.「新しい配送先の追加」リンクより配送先をご登録ください。
2.登録された配送先が選択されていることをご確認ください。
（選択されると、登録内容が表示されたボックスに青い枠がつきます）
3.
ご請求先がご登録済みの住所の場合：
「請求先住所が配送先住所と異なる場合はチェックを入れて請求先住所を入力してください」にチェックを入れ、表示される住所をご確認ください。

ご請求先が今回新しく登録した住所の場合：
配送方法、支払い方法を選択し、ご購入手続きを進めてください。

※配送先が変わると、送料が変更になる場合があります。
ご注文を確定する前に、ご注文金額をご確認ください。

送料について

各商品詳細ページ画面でご確認ください。商品画像の右上に「送料込み」表記のあるものは送料をショップで負担いたします。

カートに入れた商品の削除がしたい

[カートの内容]または[注文手続き]画面にて、商品名の右上に表示されるグレーの×で削除ください。

クレジットカードエラーが発生した

大変お手数ですが、入力内容を今一度ご確認ください。
・カード番号、有効期限、セキュリティコードなどのカード情報入力ミス（特に有効期限○○月／○○年の月と年が逆になっているケースが多い）
・カード利用限度額オーバー
・ご利用のクレジットカードに設定されていない分割払い回数を選択。
・海外で発行されたクレジットカードはご利用頂けない場合があります。
・カードによっては全てのご入力後にパスワード入力が必要な場合があります。
・カード名義の入力欄が2つある場合は、両方の欄に姓名を入力してください。

※カード会社による不正防止対策の可能性があります。
カード会社側の不正利用防止の一環で一部のクレジットカードがご利用いただけない場合がございます。 その際はお手数ですが、ご利用いただいたクレジットカード会社へご連絡をお願いいたします。
カード会社へのご連絡はご本人様からに限られており、弊社ではお力添えが出来かねますので何卒ご了承ください。

※エラー表示が出てもクレジット決済完了している場合があります。
必ず会員ページの[注文]画面にてご確認ください。万が一同一の商品が二つ以上入っている場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

セキュリティコードとは

セキュリティコードとはクレジットカード番号とは異なる、3桁または4桁の数字です。
※クレジットカード会社によっては記載がない場合があります。
※セキュリティコードはクレジットカードの暗証番号ではありませんので、ご注意ください。

※カードの更新・再発行などの理由からカード番号や有効期限が変更になった場合、セキュリティコードも変更されます。
※海外加盟店の場合、セキュリティコードは「CVC」「CVV」「CVV2」「CARD VERIFICATION NUMBER」などと表記されることがあります。
※セキュリティコードを必要とする加盟店がカード発行会社に対し販売承認依頼を行う際、同時にセキュリティコード情報もカード発行会社へ送られます。
万一セキュリティコード情報が欠落したり誤っていた場合、カード発行会社はその販売承認依頼をお断りする場合があります。

関税の金額・支払いかたを知りたい

関税の支払いについてをご確認ください。

利用できる支払方法は

クレジットカード支払い（VISA／Mastercard／UC／JCB／American Express／Diners）、銀行振込がご利用いただけます。
[銀行振込について]
・お振込み先口座は、ご注文完了時のメールにてお伝えいたします。
・お振込名は、ご注文番号を入れてご注文者様名でお振込みをお願いいたします。
・お振込名がご注文者様名と異なる場合は、必ずご連絡下さい。
・ご注文後、5営業日以内にご入金ください。
・お振込み手数料はお客様にてご負担をお願いします。
・商品はご入金確認後の手配、発送となります。
　ご入金後に在庫状況が変わる場合がございますので予めご了承くださいませ。
・お振込期限から3日を過ぎますと、お取消し扱いとさせていただきます。

クレジットカード支払いでエラーが表示されて先に進めない

「OricoPayment Plusエラー カナ１の形式が不正です。」とエラーが表示される場合は、送付先または請求先のフリガナの項目をご確認ください。

会員情報の「配送先」の「姓名フリガナ」にカタカナ以外の文字が入力されている場合カード決済の際エラーとなり決済画面に遷移しません。

入力内容をご確認いただき、カタカナの入力に変更・保存の上購入画面にお進みください。

商品券・株主優待券について

※HIS商品券「SKY」、HIS株主優待券、その他各種商品券はご利用いただけません。

クーポンが使いたい

[注文手続き]画面にて「買い物かご合計」部分のキャンペーンコード欄に入力→適用 を押してください。
注文合計金額が、クーポン適用後の金額になったことをご確認ください。

stooryポイントについて

100円分ご購入で1ポイント付与、1ポイント＝1円相当でお支払いにご利用いただけます。
[注文手続き]画面にて「買い物かご合計」部分のポイント欄に入力→適用 を押してください。
注文合計金額が、ポイント適用後の金額になったことをご確認ください。

領収証がほしい

お問い合わせフォームよりご依頼ください。
・ご注文番号
・ご注文日
・宛名
・但し書き
をご連絡ください。
無記名、｢上様｣での発行はできません。予めご了承くださいませ。

届いた商品の色やサイズを交換したい

返品・交換についてをご確認ください。

商品はいつ届くのか知りたい

通常の配送目安期間はご入金確認後より、海外発送商品：18日間以内、国内発送商品：3～10日としております。（商品によって異なります）

注文と違う商品が届いた場合

お手数ですが、いずれかの方法でご連絡をお願いいたします。
ご注文完了メールにご返信、またはお問い合わせフォーム

・ご注文番号
・お客様名
・ご注文日
をお知らせください。

注文した商品が届かない

通常の配送目安期間を過ぎてもお手元に届かない場合はお手数ですが、いずれかの方法でご連絡をお願いいたします。
ご注文完了メールにご返信、またはお問い合わせフォーム

・ご注文番号
・お客様名
・ご注文日
をお知らせください。

[配送目安期間]
ご入金確認後、海外発送商品：18日間以内、国内発送商品：3～10日としております。（商品によって異なります）

[お荷物の受け取りに関して]
海外発送のお荷物は、配送会社各社の保管期限がございます。
保管期間を過ぎてしまうとお客様の受け取り拒否となり、購入された商品は破棄されてしまいます。
その為、ご不在通知が届いている場合は速やかに再配達の手続きをお願いいたします。

伝票番号が知りたい

国内発送商品に関しては、会員ページの注文情報に記載しております。
ログインを行い
注文履歴＞［注文詳細］ページの概要＞配送方法に記載された追跡番号
にてご確認ください。

ログイン画面はこちら>>

注文後のキャンセル（返品・交換）について

返品・交換についてをご確認ください。

注文後にメールが届かない

stooryでは、ご注文後は「ご注文受付メール」をお送りしています。
メールが届かない場合は、以下のご確認をお願いいたします。

・会員登録時にご入力されたメールアドレスが誤っている場合がございます。
ログインしていただき、会員ページにてご確認ください。
ログイン画面はこちら>>
・stooryからのメールが「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動で振分けられてしまう場合があります。
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に届いていないかご確認ください。
・ドメイン指定受信をされている方は｢～@his-world.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

またご注文受付メールが届かない場合は、お問い合せフォームの返信もお受け取りいただけない可能性がございます。
お手数ですが別アドレスにてご連絡いただくようお願いいたします。

メルマガ登録の確認メールが届かない

メールマガジンのみのご登録完了時には、メールは送信されません。
サイトの会員登録とメールマガジンのみの会員登録は異なりますのでご注意ください。

ご購入時にかかる関税について

関税の支払いについてをご確認ください。

ご購入時にかかる手数料について

海外から直送される商品：手数料5.5％を含んだ販売価格となっております。

海外からの発送商品について

個人使用目的の方のみご購入可能です。
お届け先は、会社のご住所ではなく個人のご住所のご入力をお願いいたします。

[食品並びに食器類、幼児用玩具の購入に関して]
配送先並びに住所が会社またはの場合、商業目的とみなされ食品衛生法に抵触するため、お客様の食品届けの取得が必要となります。

[医療・化粧品の購入に関して]
輸入する医薬品等を個人が自ら使用することが明らかであって第三者への転売、譲渡が行われない場合は、標準サイズで一品目につき24個以内輸入が出来ます。
※税関ホームページ：医薬品・化粧品等の個人輸入について

[お荷物の受け取りに関して]
海外発送のお荷物は、配送会社各社の保管期限がございます。
保管期間を過ぎてしまうとお客様の受け取り拒否となり、購入された商品は破棄されてしまいます。
その為、ご不在通知が届いている場合は速やかに再配達の手続きをお願いいたします。

新規会員登録したけどログインができない

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「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に届いていないかご確認ください。

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新規会員登録したけどメールが届かない

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【ご登録のメールアドレスに誤りがある】
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認証用キーの再送ページ
【迷惑メールフォルダに振り分けられている】
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「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に届いていないかご確認ください。

【メール設定のフィルタリング機能を有効にしている】
ドメイン指定やPCからのメール受信拒否など各種設定でメールが届かない場合があります。

ドメイン指定受信をされている方は｢@his-world.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

各キャリアの対応方法はそれぞれのサイトでご確認ください。

■NTT docomoをご利用のお客様
受信リスト／拒否リスト設定方法

■auをご利用のお客様
迷惑メールフィルター設定方法

■ソフトバンクをご利用のお客様
受信許可リストの設定方法


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退会したい

お問い合わせフォームより、退会希望のご連絡をお願いいたします。

※退会の際のご注意※
保有ポイントや特典等は無効となります。
退会後、退会のお取消は承ることができません。
オンラインでのご購入商品の過去履歴は全て削除されます。

退会手続きが完了するとメールアカウントやご登録サービスは全て停止いたします。
メールマガジンをご購読の場合、配信停止まではお時間を頂く場合がございます。
配信解除の手続きをされた場合でも、手続きされた日時によってはメールが数回配信されてしまう場合がございますので予めご了承ください。

ポイントはどのくらいつきますか

ご利用金額100円につき１ポイント
買い物かごで「小計○○円」と表示される金額が対象金額です。

いつポイントがつきますか

ご注文商品の発送完了後に付与されます。
マイページ＞ポイントログページにて「発送済み」の状態です。
但し、下記の場合を除きます。
キャンペーンポイントの場合→ご登録後3営業日以内（実施時のみ）

お持ちのポイントは、マイページログイン後にポイントログページにてご確認いただけます。

ポイントがついていない

決済が完了していない場合、ご注文がキャンセル・返品された場合はポイントはつきません。
マイページ＞ポイントログページにて「発送済み」より前の状態はポイントがつきません。

ポイントの有効期限はいつまでですか

ポイントに有効期限はございません。キャンペーン等で付与されましたポイントは、内容により有効期限が異なります。
詳しくはマイページでご確認くださいませ。

ポイントの使い方を知りたい

[注文手続き]画面にて「買い物かご合計」部分のポイント欄に入力→適用 を押してください。
注文合計金額が、ポイント適用後の金額になったことをご確認ください。

返品・交換した場合のポイントはどうなりますか

・購入商品を返品：商品購入時に発行したポイントを取り消しさせていただきます。
・購入商品を交換：返品された商品の購入時に発行したポイントを取り消し、新たにご注文いただいた商品代金に応じたポイントを発行させていただきます。
・ポイントを使用して購入した商品を返品・交換：ご使用いただいたポイントは使用されなかったものとして、ポイントの有効期限内に限り、次回ショッピングにご使用いただけます。
ご注文時に獲得されたショッピングポイントを、返品処理時にすでにご使用済みでご返還いただけない場合は、返金金額、保有ポイントの順に差し引かせていただきます。

キャンセルした場合のポイントはどうなりますか

商品購入時に発行した獲得予定ポイントを取り消しいたします。
ポイントを使用してご購入されたご注文をキャンセルされた場合は、ポイントは使用されなかったものとして保有ポイントとなります。