世界のほしいがここにある

よくある質問

  • 現在の配送状況について
  • 商品を探す
  • 注文について
  • 支払方法について
  • 返品交換、お届けについて
  • stooryからのメールについて
  • 関税・手数料について
  • 会員登録について
  • 配送遅延について(新型コロナウイルス感染拡大に伴う影響)

    海外発送商品
    各国の配送において遅延が発生する場合がございます。 配送の目安については直接、販売者までお問い合わせください。
    [通常配送の目安期間]
    ご入金確認後より、海外発送商品:18日間以内、国内発送商品:3~10日

  • 商品に関して
    海外からの発送商品については「個人輸入」となります。個人での使用・消費目的のみとなり、他人への販売・譲渡はできません。また、輸入できる数量が制限されているものもございますので税関ホームページなどご確認ください。
    お届け先については、原則として個人様宅のみとなります。(会社宛てのお届け不可)
    ※税関ホームページ:個人輸入とは

  • 購入前の商品について聞きたい

    商品詳細ページ画面「販売者に問い合わせ」のメッセージ機能よりご連絡ください。
    会員メニューにあるメッセージからメッセージ履歴が見れます。

    ご利用には会員登録及びログインが必要です。

    販売者より返信されると、ご登録いただいたメールアドレスに通知メールが届きます。

  • 気になる商品をリストに保存しておきたい

    商品詳細ページ画面にて、ハートマークを押すとお気に入りリストに登録ができます。登録した商品の確認は、画面右上のハートマークから可能です。

  • ほしい商品の探し方(検索)について

    キーワード検索で探す
    stoory各ページ上部の検索ボックスに検索したいキーワードを入力して、該当する出品をまとめて見ることができます。 (商品名、国名、商品のカテゴリー ※チョコレートなど)

    複数のワードを入れた場合、検索はAND検索となります。入力されたワードがすべて含まれるものが検索結果として表示されます。 (例:スイス チョコレート ビター)

    ページの左側で、さらに詳細の絞り込みが可能です。金額、フィルターを設定してください。
    検索結果は、並び替え・表示数が変更いただけます。(並び替え項目:人気の高い順・名称順・価格の順)

    カテゴリーから探す
    stooryでは商品に様々な「カテゴリー」を設けています。
    カテゴリーの一覧よりお選びください。海外の各国・日本の各県からも選択可能です。

  • 注文から商品が届くまでの流れ

    1.商品をカートに入れる
    2.[注文手続き]画面へ
    3.お客様情報、請求先住所、配送方法、支払い方法の入力
    4.購入完了
    ※入力内容の確認ページはございません。
    「注文を確定する」ボタンを押す前に、再度ご確認をお願いいたします。

    ご注文後に届く注文完了メール及び会員ページにて、ご注文内容・配送先をご確認ください。
    5.商品がお手元に届きましたら、商品のご確認をお願いいたします。

  • 送り先の住所を変更したい

    会員ページにログイン後、[会員情報]画面にて
    「配送先情報」をご変更いただき、「保存」ボタンを押してください。
    複数の配送先をご登録されている場合は、選択された配送先に青い枠がつきます。変更希望の配送先をお選びください。

    注文手続き画面では、表示される配送先住所・請求先住所が変更されていることをご確認ください。

  • 今回だけ登録と違う届け先に送りたい

    [注文手続き]画面 お客様情報 欄にて
    1.「新しい配送先の追加」リンクより配送先をご登録ください。
    2.登録された配送先が選択されていることをご確認ください。
    (選択されると、登録内容が表示されたボックスに青い枠がつきます)
    3.
    ご請求先がご登録済みの住所の場合:
    「請求先住所が配送先住所と異なる場合はチェックを入れて請求先住所を入力してください」にチェックを入れ、表示される住所をご確認ください。

    ご請求先が今回新しく登録した住所の場合:
    配送方法、支払い方法を選択し、ご購入手続きを進めてください。

    ※配送先が変わると、送料が変更になる場合があります。
    ご注文を確定する前に、ご注文金額をご確認ください。

  • 送料について

    各商品詳細ページ画面でご確認ください。商品画像の右上に「送料込み」表記のあるものは送料をショップで負担いたします。

  • カートに入れた商品の削除がしたい

    [カートの内容]または[注文手続き]画面にて、商品名の右上に表示されるグレーの×で削除ください。

  • クレジットカードエラーが発生した

    大変お手数ですが、入力内容を今一度ご確認ください。
    ・カード番号、有効期限、セキュリティコードなどのカード情報入力ミス(特に有効期限○○月/○○年の月と年が逆になっているケースが多い)
    ・カード利用限度額オーバー
    ・ご利用のクレジットカードに設定されていない分割払い回数を選択。
    ・海外で発行されたクレジットカードはご利用頂けない場合があります。
    ・カードによっては全てのご入力後にパスワード入力が必要な場合があります。
    ・カード名義の入力欄が2つある場合は、両方の欄に姓名を入力してください。

    ※カード会社による不正防止対策の可能性があります。
    カード会社側の不正利用防止の一環で一部のクレジットカードがご利用いただけない場合がございます。 その際はお手数ですが、ご利用いただいたクレジットカード会社へご連絡をお願いいたします。
    カード会社へのご連絡はご本人様からに限られており、弊社ではお力添えが出来かねますので何卒ご了承ください。

    ※エラー表示が出てもクレジット決済完了している場合があります。
    必ず会員ページの[注文]画面にてご確認ください。万が一同一の商品が二つ以上入っている場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • セキュリティコードとは

    セキュリティコードとはクレジットカード番号とは異なる、3桁または4桁の数字です。
    ※クレジットカード会社によっては記載がない場合があります。
    ※セキュリティコードはクレジットカードの暗証番号ではありませんので、ご注意ください。

    ※カードの更新・再発行などの理由からカード番号や有効期限が変更になった場合、セキュリティコードも変更されます。
    ※海外加盟店の場合、セキュリティコードは「CVC」「CVV」「CVV2」「CARD VERIFICATION NUMBER」などと表記されることがあります。
    ※セキュリティコードを必要とする加盟店がカード発行会社に対し販売承認依頼を行う際、同時にセキュリティコード情報もカード発行会社へ送られます。
    万一セキュリティコード情報が欠落したり誤っていた場合、カード発行会社はその販売承認依頼をお断りする場合があります。

  • 関税の金額・支払いかたを知りたい

    関税の支払いについてをご確認ください。

  • 利用できる支払方法は

    クレジットカード支払い(VISA/Mastercard/UC/JCB/American Express/Diners)、銀行振込がご利用いただけます。
    [銀行振込について]
    ・お振込み先口座は、ご注文完了時のメールにてお伝えいたします。
    ・お振込名は、ご注文番号を入れてご注文者様名でお振込みをお願い致します。
    ・お振込名がご注文者様名と異なる場合は、必ずご連絡下さい。
    ・ご注文後、5営業日以内にご入金ください。
    ・お振込み手数料はお客様にてご負担をお願いします。
    ・商品はご入金確認後の手配、発送となります。
     ご入金後に在庫状況が変わる場合がございますので予めご了承くださいませ。
    ・お振込期限から3日を過ぎますと、お取消し扱いとさせていただきます。

  • クレジットカード支払いでエラーが表示されて先に進めない

    「OricoPayment Plusエラー カナ1の形式が不正です。」とエラーが表示される場合は、送付先または請求先のフリガナの項目をご確認ください。

    会員情報の「配送先」の「姓名フリガナ」にカタカナ以外の文字が入力されている場合カード決済の際エラーとなり決済画面に遷移しません。

    入力内容をご確認いただき、カタカナの入力に変更・保存の上購入画面にお進みください。

  • クーポンが使いたい

    [注文手続き]画面にて「買い物かご合計」部分のキャンペーンコード欄に入力→適用 を押してください。
    注文合計金額が、クーポン適用後の金額になったことをご確認ください。

  • 領収証がほしい

    お問い合わせフォームよりご依頼ください。
    ・ご注文番号
    ・ご注文日
    ・宛名
    ・但し書き
    をご連絡ください。
    無記名、「上様」での発行はできません。予めご了承くださいませ。

  • 届いた商品の色やサイズを交換したい

    返品・交換についてをご確認ください。

  • 商品はいつ届くのか知りたい

    通常の配送目安期間はご入金確認後より、海外発送商品:18日間以内、国内発送商品:3~10日としております。(商品によって異なります)

  • 注文と違う商品が届いた場合

    お手数ですが、いずれかの方法でご連絡をお願いいたします。
    ご注文完了メールにご返信、またはお問い合わせフォーム

    ・ご注文番号
    ・お客様名
    ・ご注文日
    をお知らせください。

  • 注文した商品が届かない

    通常の配送目安期間を過ぎてもお手元に届かない場合はお手数ですが、いずれかの方法でご連絡をお願いいたします。
    ご注文完了メールにご返信、またはお問い合わせフォーム

    ・ご注文番号
    ・お客様名
    ・ご注文日
    をお知らせください。

    [配送目安期間]
    ご入金確認後、海外発送商品:18日間以内、国内発送商品:3~10日としております。(商品によって異なります)

  • 伝票番号が知りたい

    国内発送商品に関しては、会員ページの注文情報に記載しております。
    ログインを行い
    注文履歴>[注文詳細]ページの概要>配送方法に記載された追跡番号
    にてご確認ください。

    ログイン画面はこちら>>

  • 注文後のキャンセル(返品・交換)について

    返品・交換についてをご確認ください。

  • 注文後にメールが届かない

    stooryでは、ご注文後は「ご注文受付メール」をお送りしています。
    メールが届かない場合は、以下のご確認をお願い致します。

    ・会員登録時にご入力されたメールアドレスが誤っている場合がございます。
    ログインしていただき、会員ページにてご確認ください。
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  • メルマガ登録の確認メールが届かない

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  • ご購入時にかかる関税について

    関税の支払いについてをご確認ください。

  • ご購入時にかかる手数料について

    海外から直送される商品:手数料5.5%を含んだ販売価格となっております。

  • 新規会員登録したけどログインができない

    当サイトはメールでお送りしたの認証用URLをクリックすることで、会員登録が完了となります。
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  • 新規会員登録したけどメールが届かない

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    【迷惑メールフォルダに振り分けられている】
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    ■NTT docomoをご利用のお客様
    受信リスト/拒否リスト設定方法

    ■auをご利用のお客様
    迷惑メールフィルター設定方法

    ■ソフトバンクをご利用のお客様
    受信許可リストの設定方法


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